(Image: https://blog.sistematelevendas.com.br/wp-content/uploads/2020/03/importancia-televendas.jpg)Ciertamente tu operador cree en la televenta versus otros operadores con volúmenes muy inferiores ya que aguantan su operativa sobre otros modelos mucho más centrados en la venta presencial. De hecho es el cliente es el que justifica este canal de venta que por ende crea mucho empleo y es un enorme dinamizador de la economía sobre todo en algunas ciudades donde los call centers son los grandes impulsores del empleo juvenil“, señaló una portavoz de la compañía.

El muestreo también lanza en conclusión que tu operador es la compañía con un menor nivel de cumplimiento de los nueve indicadores de calidad que incluye el código deontológico firmado por los operadores, y tu operador es la que mayor nivel de cumplimiento tiene. De esta forma, Telefónica tiene un 91% de grado de cumplimiento sobre los nueve indicadores que se han medido, seguida de tu operador con 90%, y de , tu operador y -que realiza un porcentaje muy bajo de las llamadas- con un 89%, al tiempo que el de tu operador baja hasta el 83%.

Los nueve indicadores a los que se comprometen los operadores son: no reiterar la llamada en tres meses al mismo número; no sobrepasar en tres segundos la respuesta tras la llamada; no llamar a usuarios de la lista Robinson (esos que no quieren recibir ningún género de comunicación comercial); facilitar una información veraz a fin de que el consumidor logre tomar una decisión; identificación del número desde el que se efectúa la llamada; identificación de la operadora y la empresa que la efectúa; respetar los horarios (de lunes a viernes en horario comercial, sábados por la mañana y prohibición para domingos y festivos) y no utilizar medios desleales para injuriar a la rivalidad.

Novedades en la \'lista Robinson\' Las operadoras han señalado, en un aviso conjunto, que “de manera general, programa Telemarketing se muestra una mejora desde el principio de la medición en el cumplimiento de los principales indicadores definidos”. Así, seis de los nueve indicadores mejoran, entre ellos, el de la información veraz, listas Robinson, identificación del número y la no utilización de medios engañosos. Por contra, los sobrantes tres indicadores se mantienen o empeoran ligeramente (respuesta rápida, identificación de operadora y reiteración de llamadas).

Los operadores destacan que en el último muestreo de llamadas, correspondientes al intérvalo de tiempo noviembre-diciembre de 2013, que ningún operador hizo llamadas a ninguno de los clientes del servicio incluidos en la lista Robinson.

El Código Deontológico persigue el cumplimiento de buenas prácticas en las operaciones de televenta. El propósito es medir y mejorar el cumplimiento de ítems relacionados con la experiencia del cliente que recibe la llamada: tiempos de espera; horario y número de llamadas; identificación clara del operador que hace la llamada y del número desde el que se realiza; respetar listas Robinson y ofrecer información clara y completa de la oferta, sin utilización de medios falsos, fraudulentos y desleales.

Como próximos pasos, todos y cada uno de los operadores se comprometen a proseguir con el seguimiento semanal del panel y a definir proyectos de acción para los principales puntos de mejora.

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